Mon fournisseur d'accès internet est une grosse buse, je le savais déjà : il m'a encore privé d'internet toute la semaine (*).
J'ai bien entendu appelé la Hotline : rien n'a changé là non plus.
Les questions sont toujours les mêmes : avez-vous connecté les câbles ? Non ! Bien sûr, 20 ans d'expérience dans l'informatique m'ont appris l'inutilité de ces ustensiles.
La « box » est-elle branchée ? Mais à quoi servirait de l'électricité ? C'est internet qui ne marche pas !
Il osent tout, il y a même de l'humour dans le message d'accueil : le temps d'attente est gratuit si on appelle depuis le téléphone de cet opérateur...Sauf que, si on les appelle, c'est précisément parce qu'il n'y a plus de connexion, et que par conséquent, ce téléphone-là ne fonctionne pas non plus.
Ils font aussi tous les efforts du monde pour faire durer la communication, puisqu'elle est surtaxée, en faisant systématiquement répéter les identifiants, noms, etc.
Même leur email de confirmation est un monument de connerie, il dit « En espérant que la xxxxxbox vous apporte entière satisfaction », ce qui n'a pas été sans influence sur la détérioration de mon humeur.
Le délai de prise en compte de 72 heures, soi-disant pour analyser le problème, puis encore 72 heures pour le traiter, soit 6 jours à glander et à continuer de facturer.
Le comble est atteint avec l'email qui suit la « prise en compte » et me demande de remplir une enquête de satisfaction alors que le problème n'est toujours pas résolu. Ils ajoutent que je peux me connecter sur leur site pour gérer mon abonnement : humour involontaire ou pure bêtise ?
Mon courrier de résiliation était prêt à partir, je le garde sous le coude.
(*) Si je cumule les pannes subies, le taux d'indisponibilité est d'environ 5%, soit plus d'une heure par jour
J'ai bien entendu appelé la Hotline : rien n'a changé là non plus.
Les questions sont toujours les mêmes : avez-vous connecté les câbles ? Non ! Bien sûr, 20 ans d'expérience dans l'informatique m'ont appris l'inutilité de ces ustensiles.
La « box » est-elle branchée ? Mais à quoi servirait de l'électricité ? C'est internet qui ne marche pas !
Il osent tout, il y a même de l'humour dans le message d'accueil : le temps d'attente est gratuit si on appelle depuis le téléphone de cet opérateur...Sauf que, si on les appelle, c'est précisément parce qu'il n'y a plus de connexion, et que par conséquent, ce téléphone-là ne fonctionne pas non plus.
Ils font aussi tous les efforts du monde pour faire durer la communication, puisqu'elle est surtaxée, en faisant systématiquement répéter les identifiants, noms, etc.
Même leur email de confirmation est un monument de connerie, il dit « En espérant que la xxxxxbox vous apporte entière satisfaction », ce qui n'a pas été sans influence sur la détérioration de mon humeur.
Le délai de prise en compte de 72 heures, soi-disant pour analyser le problème, puis encore 72 heures pour le traiter, soit 6 jours à glander et à continuer de facturer.
Le comble est atteint avec l'email qui suit la « prise en compte » et me demande de remplir une enquête de satisfaction alors que le problème n'est toujours pas résolu. Ils ajoutent que je peux me connecter sur leur site pour gérer mon abonnement : humour involontaire ou pure bêtise ?
Mon courrier de résiliation était prêt à partir, je le garde sous le coude.
(*) Si je cumule les pannes subies, le taux d'indisponibilité est d'environ 5%, soit plus d'une heure par jour
